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Cómo Capturar los Datos de tus Clientes y Generar Ventas Extras Rápidamente

   


 

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Por Alejandro Pagliari


Miércoles 21 de Mayo del 2003


Alejandro Pagliari

Hola,

No me canso de repetirlo: tu lista de clientes es el recurso más importante que tiene tu empresa. Si sabes aprovecharla al máximo, puedes generar una pequeña fortuna en muy poco tiempo.

Verás, es cinco veces más fácil venderle algo a un cliente existente que conseguir un nuevo cliente. Es por eso que debes capturar los nombres de tus clientes y sus datos cuanto antes.

La forma más sencilla de capturar todos los nombres de tus clientes es... ¡pidiéndoselos! Te sorprenderá lo satisfecha que se queda la gran mayoría de la gente cuando les ofreces ser parte de tu “Lista de Clientes Especiales” o tu “Club de Clientes Preferidos.” Si tienes un pequeño negocio, puedes tener simplemente un cuadernillo junto a tu caja registradora con algo como lo siguiente...

Club de Clientes Preferidos
Para recibir información sobre nuevos productos y ofertas solo para clientes especiales, por favor completa tu nombre y tus datos a continuación.

Nombre ------- Dirección ------- Teléfono ------- E-mail

Luego simplemente le preguntas a tus clientes... “¿Te gustaría ser parte de nuestra lista de Clientes Preferidos?” ¡Les encantará!

¡Gana US$ 100
de Productos!

Sé parte de nuestra lista de clientes para recibir información sobre nuevos productos, ideas de cómo ser más saludable y enterarte primero de cualquier oferta especial.

Es fácil... Simplemente completa la tarjeta y déjala en la caja provista junto al mostrador. Ni siquiera tienes que comprar nada.

El sorteo se realizará... Aquí, el Sábado __________ de _________ del 2003, a las 11 a.m.

P.D. Si estás en la tienda en el momento del sorteo, ¡duplicaremos tu premio a U$S 200!

He recomendado este método a varios de mis clientes. En muchos casos, la gente hace cola para registrar su nombre.

El dueño de una tienda de ropa en Barcelona, me dijo que sus clientes le agradecieron y se sintieron honrados por la oportunidad.

Otra forma de coleccionar nombres es haciendo una oferta a través de un cartel en la tienda. Algo como: “Gana US$ 100 en mercadería,” “Consulta de vestuario valor US$ 50,” “Suscripción a revista XXXXXX” — o cualquier otra cosa que sea probable que tus clientes encuentren útil y atractivo.

Ten cupones de colección de nombres en el mostrador para que puedan completarlos. Recuerda, siempre dile a tus clientes por qué estás coleccionando sus datos. Probablemente sabrán que les enviarás promociones por correo, pero díselos de todas formas. De esta manera las estarán esperando.

La tercera forma de coleccionar nombres es tener una sección en tu tarjeta de garantía o tus recibos. Tú o tus clientes pueden completarla. Asegúrate de obtener todos los datos relevantes que necesites — su cumpleaños, número de calzado si tienes una zapatería,

tipo y color de cabello si tienes una peluquería, la edad de los niños si tienes una juguetería — de hecho todo lo que necesites para darles un mejor servicio y hacerles sentir más importantes. Además querrás agregar un espacio “¿Cómo podemos mejorar nuestro servicio?” para que escriban sus comentarios. Nunca sabes cuando un cliente te dará una idea excepcional que no habías pensado antes.

Si, me gustaría ganar productos por un valor de US$ 20 y recibir información sobre nuevo stock, ofertas especiales y nueva información sobre salud y el medio ambiente. (Por favor completa tus datos)

Nombre:________________________________________ Apellido:________________________________________
Dirección:_______________________________________ ___________________________ Código Postal: ________
Teléfono: _____________ (Casa) _____________ (Trabajo)
El nombre de tu esposo/esposa ______________________
Tu fecha de nacimiento ____________________________
¿Tus áreas de interés en la salud/otras áreas de interés? Por favor describe ___________________________________
______________________________________________

Ahora que has coleccionado todos los nombres de tus clientes, te diré qué hacer para obtener ganancias extras con esta lista...

Lo primero que debes hacer es agradecerles por comprar en tu tienda, al mismo tiempo que les ofreces una promoción exclusiva para ellos.

NOTA: Chequea la técnica Número 9 del artículo 10 Secretos para Prosperar en una Economía en Recesión para ver una carta de este tipo.

Esto les reafirmará que están tomando la decisión correcta al comprar de tu tienda. Hará que un alto porcentaje de ellos se sientan alagados y vuelvan.

¿Cuándo fue la última vez que TU recibiste una carta agradeciéndote por gastar tu dinero con alguien? Me pregunto cuántos negocios envían tarjetas de agradecimiento con una buena oferta a sus clientes. Varios de mis clientes usan esta técnica una y otra vez para obtener ganancias extras que no obtendrían de otra forma.

¿Qué más puedes hacer con tu lista de clientes? Envíales una encuesta por e-mail preguntándoles qué puedes hacer por ellos en el futuro, y al mismo tiempo, cómo puedes mejorar tu servicio. Simplemente preguntándoles, muestras a tus clientes que te preocupas más por ellos que tu competencia.

Un contador le preguntó a sus clientes qué querían. Descubrió que muchos de ellos necesitaban ayuda para promocionar sus negocios. Esto le permitió ofrecerles los servicios de consultores de marketing y otros productos por los que cobró una comisión. Las comisiones llegaron a la suma de US$ 4.200 en once semanas...

Aún cuando no tienes lo que tus clientes quieren, siempre puedes encontrar a alguien que lo tiene y promover sus productos a tu lista, a cambio de un porcentaje de las ganancias.

Una vez que tus clientes te dicen lo que quieren, puedes empezar a hacerles todo tipo de ofertas basado en esa información.

Puedes tener “Ofertas Especiales Solo para Clientes” que no están disponibles al público en general. Dales la primera opción de compra en nuevos productos. Hasta puedes venderles productos o servicios por adelantado.

La dueña de una tienda de ropa para damas llama a sus 50 mejores clientas cuando llega la ropa de nueva estación. Casi todas las clientas vienen y compran algo. Si funciona para las 50 mejores clientas, ¿no funcionará para los otros?

Es fácil de probar. No tienes que escribir o llamar a todos tus clientes al mismo tiempo. Escríbele a 100, 500 o 1,000 y fíjate si responden. Si lo hacen, entonces escríbeles a los demás.

Otra forma de hacer más ventas es seguir educando a tus clientes sobre tus productos, tus servicios, el campo en que eres un experto, y cómo se pueden beneficiar de ellos.

Un constructor en Miami tiene un folleto llamado “Guía de Supervivencia — Cómo Evitar las Trampas de Agrandar tu Casa.” Una mueblería envía un reporte sobre “Las 12 Cosas que Debes Saber sobre Diseño y Decoración de tu Oficina.”

Un restaurante puede enviar ideas especiales de cocina. Un contador puede dar “7 Secretos Poco Conocidos sobre Cómo Reducir tus Impuestos este Año.”

¿Qué puedes brindar? Averígualo y empieza a escribir ¡AHORA!

¿Qué tan seguido? Bueno, es poco probable que le escribas demasiado a tus clientes. Cada dos meses sería lo mínimo. Deberías enviarles algo todos los meses. De nuevo — PRUEBA qué funcionará para tu negocio.

Si no eres un experto en escribir cartas y promociones no desesperes. He publicado varios libros y Reportes Confidenciales que te ayudarán a convertirte en un publicista experto. Haz clic aquí para ver una selección de los mismos.

Revisemos ahora los beneficios de tener una lista de clientes...

Has coleccionado los nombres de tus clientes, les preguntaste qué querían, y diseñado todo tipo de ofertas e información basada en sus comentarios. Has determinado la frecuencia de comunicación que funciona para ti y has monitoreado los resultados de cada envío.

Ahora tienes un capital que puedes vender. ¿Cómo? Bueno, para empezar puedes ofrecer hacer promociones por correo para los productos de otras personas a tu lista de clientes, a cambio de compartir las ganancias. Puedes “alquilar” tu lista de clientes a través de una compañía de renta de listas. Recibirás entre US$ 75 y US$ 200 por mil nombres cada vez que alguien alquila tu lista de clientes.

Sin embargo, el mayor beneficio de tener una lista con los nombres de tus clientes viene cuando quieres vender tu negocio.

Con tu lista de clientes y resultados probados de tus promociones por correo y e-mail, puedes mostrarle a cualquier posible comprador la cantidad de dinero que continuarán haciendo. Los negocios que tienen una sección de ventas por correo son fáciles de vender — ya que puedes determinar exactamente cuánto vale el negocio por el tamaño de la lista de clientes y las respuestas a promociones pasadas. Ahora tú también podrás tener la misma ventaja.

Tu precio de venta no está basado en una estimación. Está basado en una base de clientes lucrativa que puedes mostrar al posible comprador. Otra opción es vender el negocio y mantener los derechos de tu lista de clientes. Así puedes continuar encontrando productos para promocionarles.

En este artículo hemos discutido cómo capturar los nombres de tus clientes existentes. Pero, ¿qué puedes hacer para capturar los nombres de cientos de posibles nuevos clientes que están buscando tu producto o servicio en este mismo momento?

Para muchos la respuesta es una sola — tener un anuncio ganador en el directorio de las Páginas Amarillas. Veamos por qué.

Ventajas de anunciar en las Páginas Amarillas...

De acuerdo al Kebey Group los anuncios en las Páginas Amarillas representan en la actualidad el 7.1% del gasto total en publicidad.

Hay miles de empresas cuya única forma de marketing consiste en anunciar en las Páginas Amarillas, pues es el único lugar que necesitan para atraer tantos clientes y órdenes como pueden manejar.

Todo el mundo sabe acerca de las Páginas Amarillas, ya que todos los hogares y negocios tienen una copia. Este directorio mantiene tu mensaje enfrente de tus mejores prospectos durante todo el año.

Las Páginas Amarillas pueden ser — literalmente — de oro para tu negocio. Frecuentemente es el primer lugar en el que un cliente que necesita urgentemente hacer una compra empieza a buscar, y la mayoría de las veces es el único que necesita.

Los estudios muestran que el 87% de las personas que abren las Páginas Amarillas, ya han decidido comprar. Simplemente no están seguros de a quién.

La gente espera ver cierto tipo de negocios anunciando en Páginas Amarillas es por eso que miran ahí primero.

Y esto da lugar a la siguiente pregunta, si ya no lo tienes ¿deberías tener un anuncio en las Páginas Amarillas? La respuesta es muy simple. Abre las Páginas Amarillas, y si hay una categoría para tu producto o servicio, entonces debes estar ahí — especialmente si tus competidores están anunciando.

Tú tambien puedes tener un anuncio específicamente diseñado para atrapar a cientos de nuevos clientes cada semana. Un anuncio que hará que estos clientes te elijan a ti y no a tu competencia.

Los inconvenientes...

Si existe algo negativo sobre las Páginas Amarillas es el costo. Por lo tanto si tienes una pequeña o mediana empresa, no puedes darte el lujo de poner un anuncio inefectivo. Tienes que crear un anuncio que sea redituable. Después de todo, te cuesta lo mismo un anuncio que no genere respuestas, que uno que te haga millonario.

Como solo tienes una chance por año de publicar tu anuncio, es absolutamente crítico que lo hagas correctamente la primera vez. Esto no es como anunciar en el periódico, en el cual si tu anuncio no tiene respuestas, puedes poner uno diferente la próxima semana.

Tu anuncio en las Páginas Amarillas: técnicas probadas para que obtengas 1100% mejores resultados — sin costo extra...

La mayoría de los negocios consideran que sus clientes están buscando un nombre y teléfono en las Páginas Amarillas, simplemente porque es un directorio.

Este es un error sumamente costoso para la mayoría de los negocios. Verás, anunciar en directorios es probablemente la forma de publicidad menos comprendida que existe. Si miras las Páginas Amarillas, verás que un 95% de los anuncios son solamente de imagen. Son “yo-anuncios” — del tipo nombre de la empresa, logotipo, listado de productos o servicios, y número de teléfono.

Probablemente piensas: “Debe funcionar y es por eso que todos hacen lo mismo...” La verdad es que si quieres maximizar la respuesta a cualquier anuncio — incluyendo los de Páginas Amarillas o cualquier otro directorio — debes evitar este enfoque a toda costa.

La razón por la cual todos los avisos se ven iguales, es porque quienes anuncian se copian unos a otros. También es mucho más fácil para la persona que diseña tu anuncio hacer que el tuyo se vea más o menos parecido al de los demás.

Como una de las preguntas más frecuentes de mis clientes es, “¿Cómo puedo generar una gran cantidad de respuestas a mis anuncios en las Páginas Amarillas?” he creado el Reporte Confidencial Anuncios Lucrativos de Páginas Amarillas.

Todos los secretos que necesitas para crear anuncios que capturan la atención y hacen que los clientes te llamen a ti, están ahora a tu alcance en Anuncios Lucrativos de Páginas Amarillas.

Estos son algunos de los ejemplos de los resultados que puedes obtener cuando apliques lo aprendido en Anuncios Lucrativos de Páginas Amarillas...

En los últimos años he ayudado a mis clientes a crear anuncios que provocan una tormenta de respuestas desde los primeros días en que la guía es distribuida al público.

En Anuncios Lucrativos de Páginas Amarillas te muestro un diseño de anuncio que recibió once veces la respuesta recibida por el anuncio “estándar” del año anterior — 11 llamados semanales resultaron en un promedio de 6 trabajos por valor de US$4.800 por semana para esa empresa. Esto es US$250.000 extra al año. Un 1100% de incremento en las ventas por el mismo costo del anuncio...

En las dos semanas luego de su publicación, otro anuncio atrajo 16 trabajos. La dueña del anuncio dijo: “La gente me comentó cómo el anuncio los influenció para llamarme solo a mi. Tuve más del 90% de conversión de consultas en trabajos de este anuncio. La gente dijo que les dio confianza para contactarme.”

Otro anunciante dijo: “Desde el primer día las ventas a nuevos clientes subieron aproximadamente un 60%. Y como cada nuevo cliente puede valer US$2.000 al mes, este es un incremento sustancial. Al principio me sentía escéptico. El año pasado teníamos listadas nuestras marcas principales y productos. Los clientes nos comentaron que este nuevo tipo de anuncio les atrajo porque sabían lo que iban a obtener, y eso les hizo decidirse a llamar."

Estos son solo algunos de los ejemplos que te muestro en Anuncios Lucrativos de Páginas Amarillas.

La siguiente es una lista parcial de lo que descubrirás en este fascinante Reporte Confidencial...

  • Qué es lo que siempre debes tener al tope de tu anuncio;
  • Los errores que te pueden costar miles de dólares en ventas perdidas y cómo evitarlos;
  • Ejemplos de cómo debes diseñar tus anuncios para generar la mayor cantidad de respuestas posibles de la gente que necesita comprar ya;
  • Cómo diferenciarte del resto de tus competidores para que los compradores te elijan a ti e ignoren completamente a los demás;
  • Cómo maximizar el poder de tu anuncio usando técnicas probadas;
  • Cuáles son las cosas que debes incluir para incrementar la credibilidad de tu empresa en los ojos de los lectores;
  • Cómo crear buena voluntad en los prospectos altamente calificados para tu servicio o producto;
  • Cómo crear la percepción de que eres un experto en tu industria;
  • Por qué los anuncios del tipo nombre de la empresa, logotipo, listado de productos o servicios, y número de teléfono MATAN las respuestas como si fueran veneno;
  • Por qué si tus clientes tienen que ir a buscar tu teléfono a las Páginas Amarillas has cometido un error de marketing colosal... y cómo corregirlo rápidamente;
  • Cual es el tipo de anuncio al que la gente responde 5 veces más;
  • Qué es lo que la gente está buscando cuando abren las Páginas Amarillas y cómo dárselo en bandeja de plata;
  • Qué atrae más la atención de tus prospectos y les forzará a leer tu anuncio;
  • Cómo estimular el deseo de poseer tu producto o recibir tus servicios;
  • Cuál es la pregunta que todo prospecto se hace antes de llamar a una empresa... y cómo usar este conocimiento para tu ventaja;
  • Cómo saber que tu anuncio será efectivo antes de publicarlo;
  • Las 4 cosas esenciales que debes hacer para aumentar los resultados de tus anuncios;
  • El tipo de información que debes usar para hacer salivar a tus posibles clientes;
  • El tamaño de anuncio que derrota a anuncios cuatro veces más grandes;
  • Cómo establecer confianza y hacer que posibles compradores se sientan seguros de usar tus servicios antes de que te llamen;
  • Cómo convencer al posible comprador de que eres el mejor y más completo comerciante para el producto o servicio que busca;
  • Cuando y cómo usar fotos e ilustraciones para aumentar el porcentaje de respuestas;
  • Cómo elegir la categoría más efectiva para tu empresa (no siempre es la más obvia);
  • Que tipo de diseños evitar pues se verán mal sobre papel amarillo;
  • Cuando, cómo y por qué deberías avisar en directorios de empresa a empresa y cuando hacerlo en directorios para consumidores;
  • Qué es lo que debes planear con anticipación;
  • Cómo usar tu presupuesto publicitario de modo que obtengas máximo rendimiento;
  • Qué significa para ti que tu categoría en un directorio esté casi vacía;
  • Cómo reafirmarle a tus clientes existentes (que pueden sentirse tentados de darle un vistazo a tu competencia antes de comprar) que tú sigues siendo la mejor opción;
  • Cómo evaluar los resultados que estás obteniendo;
  • Las 6 fórmulas para crear titulares que magnetizarán los ojos de los compradores; y,
  • Las 15 cosas a considerar antes de publicar tu anuncio.

La mayoría de las empresas anunciando en las Páginas Amarillas están gastando cientos y cientos de dólares en anuncios débiles que no generan los resultados que son posibles. Es una lástima.

La competencia en este medio es realmente feroz. Pero con lo que aprenderás en Anuncios Lucrativos de Páginas Amarillas, podrás sacarle clientes aún a tus competidores que tengan un anuncio de página completa. Y lo harás publicando uno mucho más pequeño, que por consiguiente, te costará menos dinero.

Podrás crear un anuncio específico para tu mercado que hará que atraiga clientes como un imán atrae el acero. Hará que las personas que están buscando una empresa de tu tipo te elijan a ti — aún si tus precios son más caros. Algunas empresas han tenido que contratar personal extra para atender todos los llamados y solicitudes que estos anuncios generan.

¿Cuál es el costo?

Sólo una fracción insignificante de lo que puedes generar con esta información. Puedes obtener Anuncios Lucrativos de Páginas Amarillas por sólo US$ 27 (27 EUROS).

Y todavía hay más. Anuncios Lucrativos de Páginas Amarillas viene respaldado por una...

Garantía de Satisfacción Total.

Si por cualquier razón no piensas que este Reporte Confidencial te ayudará a generar cientos de respuestas a tu anuncio, tienes 3 meses enteros para enviarme un e-mail a devolver@icime.com diciendo que quieres la devolución total de tu dinero. Obtendrás el reembolso inmediato de tus US$ 27. Sin preguntas. Sin problemas.

Recuerda, los métodos que describo en este reporte son probados. Han generado cientos de miles de dólares para compañías en más de 150 industrias diferentes. Por lo tanto, ¡es muy factible que valgan US$ 27 para ti!

Pero también es justo advertirte...

Por más que deseo hacer todo lo posible para que accedas a esta lucrativa información, si eres una persona que se contenta con acumular conocimientos pero no aplicarlos — te digo desde ya que no compres el reporte pues no te va a ayudar. Guarda tu dinero, porque es seguro que lo vas a necesitar.

Si eres en cambio el tipo de persona que pienso que eres, entonces tu también podrás crear una pequeña fortuna con lo que aprenderás en Anuncios Lucrativos de Páginas Amarillas.

¿Cual es el próximo paso?

Podrás ordenar Anuncios Lucrativos de Páginas Amarillas a través de nuestro servidor seguro. Utilizamos la compañía WorldPay, que se especializa en procesar pagos por Internet. Es una de las compañías más conocidas, respetables, y — sobre todo — absolutamente segura para efectuar compras a través de Internet. Tu pago es procesado en el momento y tus datos son codificados con la última tecnología, asegurando así tu tranquilidad. (Es mas, para máxima seguridad, ni siquiera yo tengo acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. Nosotros solo recibimos un email diciendo que tu pago fue procesado exitosamente, tu nombre, email y lo que ordenaste.)

Para ordenar, simplemente haz clic aquí

Una vez que tu transacción esté aprobada por WorldPay (solo lleva unos segundos) recibirás el Reporte por email en menos de una hora.

Deseándote un día muy próspero se despide tu amigo,

Alejandro Pagliari

Presidente
ICIME


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"Tómate tiempo para deliberar; pero cuando el tiempo de actuar ha llegado, deja de pensar y actúa."
—John Scully, Presidente, Computadoras Apple

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"Observa a la tortuga. Solo puede progresar cuando saca la cabeza fuera de su caparazón."
—James B. Conant

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